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第1题
什么性格的客户投诉最好处理：（)。
A、力量型的客户
B、活泼型的客户
C、和平型的客户
D、完美型的客户
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第2题
根据客户的风险偏好，结合客户的资产状况，可将客户类型分为（）。
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第3题
根据客户的风险偏好，结合客户的资产状况，可将客户类型分为（）。
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第4题
根据客户提供的价值能力划分，可将客户划分为灯塔型客户、跟随型客户、理性客户和逐利客户。（）
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第5题
按客户生命周期价值不同，将客户分为：（)
A.贵宾型客户
B.特权型客户
C.改进型客户
D.维持型客户
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第6题
根据购买目的和方式差异，可将客户分为：（)。
A.商业型客户
B.消费者客户
C.潜在客户
D.企业内部客户
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第7题
接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。（）
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第8题
按客户重要性分类，客户可以分为()
A.潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C.基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D.铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
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第9题
投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（)A牢骚型B谈判型C骚扰型D理智型
投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()
A牢骚型
B谈判型
C骚扰型
D理智型
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第10题
按客户忠诚度分类，客户可以分为（)
A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
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第11题
利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。
A.伙伴型客户
B.功能型客户
C.关系型客户
D.游离型客户
E.情感型客户
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