投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（)A牢骚型B谈判型C骚扰型D理智型

A.目的型客户

B.普通型客户

C.尊重型客户

D.宣泄型客户

A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的

B.协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答

C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的

D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

下列关于客户风险偏好的类型及其风险评估的说法，正确的是()。

A．成长型的客户一般敢于投资股票、期权等高风险、高收益的产品与投资工具，对投资的损失也有很强的承受能力

B．进取型的客户往往选择开放式股票基金、大型蓝筹股票等进行长期持有，既可以有较高收益、风险也较低的产品

C．平衡型的客户往往以临近退休的中老年人士为主，喜欢选择既保本又有较高收益机会的结构性理财产品

D．稳健型的客户对风险的关注更甚于对收益的关心，更愿意选择风险较低而不是收益较高的产品

A.始祖鸟既属于鸟类，又属于爬行动物

B.始祖鸟是鸟的祖先

C.始祖鸟是鸟类和爬行动物的中间过渡类型

D.始祖鸟是爬行动物的祖先

A.目的型客户

B.宣泄型客户

C.理智型客户

D.赔偿型客户

A.提高客户忠诚度

B.提高客户满意度

C.提高客户服务水平

D.减少客户投诉

A.附赠品包装

B.复用包装

C.配套包装

D.家族包装