更多““客户逻辑清晰，喜欢用1、2、3点罗列观点或要求。往往明确要求处理相关问题责任人。喜欢用投诉处理员的话反驳投诉处理员。”属于()类型的客户。”相关的问题
第1题
用营销手段化解客户投诉时，投诉处理人员不应该把（)行为作为重点。
A.安抚客户情绪
B.解决客户问题
C.业务营销
D.客户满意
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第2题
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户、投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上、解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
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第3题
客服人员有效的处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（)。
A.确定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.预测客户的要求
D.复述感情表示理解
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第4题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，在投诉处理完毕后（)内，投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档，妥善保管
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第5题
客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)
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第6题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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第7题
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：（)。
A.A.设定期望值提供方案选择
B.B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.C.预测客户的需求
D.D.复述情感表示理解
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第8题
发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）
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第9题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外
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第10题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)
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