题目
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
第1题
A.1
B.2
C.3
D.4
第2题
A.5
B.10
C.15
D.20
第3题
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
第4题
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
第5题
A.1
B.2
C.3
D.4
第6题
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
第7题
A.3人
B.5人
C.7人
D.10人
第8题
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解
第9题
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则
D.首问责任制原则
第10题
A.分层次
B.分阶层
C.分时段
D.分重要性
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