礼貌称呼对方，交谈亲切自然，通俗易懂，使用敬语，雅语，做到和气、谦虚,体态端正，目光注视对方现场查看（）

A、称呼要礼貌亲切

B、接待语言要主动热情

C、服务语言严格规范，不得随意修改

D、语言要通俗易懂

A.谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体

B.要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完

C.对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语

D.谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大

E.谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题

A.主动使用

B.通俗易懂

C.亲切真诚

D.情真意切

A.随时保持发自内心的、自然大方的、真实亲切的微笑

B.与他人交谈时，应与对方目光正视，并以微笑贯穿整个礼仪交往过程

C.招呼、引导旅客，使之达到配合自己工作或需要提醒旅客注意时，应通过礼貌语言或规范的手势来表达，任何时候都要避免用手接触旅客身体

D.行走时,身体重心可稍向前，挺胸收腹，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动，脚步要轻且稳

A.表情亲切自然，态度和蔼友善

B.目光游离不定，张开嘴打哈欠或自顾自玩手机

C.注视对方，认真倾听，不随便插话，耐心解答，表达得体

D.谈话中使用礼貌用语

A.亲切

B.自然

C.谦恭

D.有效

E.礼貌

在与客户交谈时，目光要柔和亲切，自然稳重，应正视对方。()

A.二郎腿

B.表情亲切自然

C.斜视对方

D.表情冷漠

A.翘着二郎腿

B.表情亲切自然

C.斜视对方

D.表情冷漠