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[主观题]

营业人员交谈时的总体要求（)

A.亲切

B.自然

C.谦恭

D.有效

E.礼貌

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第1题

根据营业人员交谈时的总体要求，营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。（）
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第2题

营业人员收寄邮件时，必须对邮件的()严格审核把关。
营业人员收寄邮件时，必须对邮件的（)严格审核把关。

A.封面书写

B.封装要求

C.重量限度

D.尺寸限度

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第3题

服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

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第4题

当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（)。

A.听之任之

B.退出操作系统

C.营业人员当面向用户道歉

D.及时纠正差错

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第5题

营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到()()，不叉腰，不抱胸。
营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（)（)，不叉腰，不抱胸。

A.不仰靠椅背

B.不双腿斜跨

C.不趴在工作台上

D.不交头接耳

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第6题

营业人员上岗时，()要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。
营业人员上岗时，（)要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

A.坐姿

B.走姿

C.站姿

D.笑姿

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第7题

受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、()、应付。
受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（)、应付。

A.拒绝

B.积压

C.搪塞

D.截留

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第8题

营业人员上岗时穿统一标志服，做到()，并根据季节不同统一时间换装。
营业人员上岗时穿统一标志服，做到（)，并根据季节不同统一时间换装。

A.洁净

B.整齐

C.平展

D.规范

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第9题

营业人员不准接受他人馈赠的()等物品，以防不测。
营业人员不准接受他人馈赠的（)等物品，以防不测。

A.药物

B.香烟

C.食品

D.饮料

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第10题

与客户交谈时，应该避免的情况有哪些？（)

A.假装聆听

B.选择聆听

C.不耐烦

D.急于插话

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第11题

选出属于邮政营业员职业守则内容的()。
选出属于邮政营业员职业守则内容的（)。

A.顾全大局

B.精通业务

C.礼貌待人

D.认真仔细

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