服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语调

B.语速

C.语气

D.语言

A.方言广播

B.普通话广播

C.文明用语

D.语言规范

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

A.增强语言力度，克服软、平

B.变化节奏，恰当使用重音、停顿、语气、语调等

C.控制语速和音量

A.保护方言

B.提升本国语言影响力

C.制定和改革文字

D.确定哪一种语言作为全国范围的通用语

A.A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

A.宏亮

B.清亮

C.柔和

D.清晰