人工广播时，应严格按照标准用语录播，需使用普通话，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音（)。

A.声音适中

B.提倡使用普通话

C.语言清晰简练

D.保持一定距离

A.语意模棱两可

B.颠三倒四

C.语调柔和

D.语意明确

A.经常作语调练习，语调的轻重往往会代表不同的含义

B.勤练习，多动口

C.脸带笑，语柔和

D.常咬文，纠字音

E.吐字清晰

A.语音语调

B.标准语

C.音量

D.音色

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

A.发音要标准

B.声音要清晰

C.音量要控制

D.语速要适度

E.口气要谦和

A.发音准确，和顾客语言一致

B.适当使用肢体识言

C.吐词清晰，注意语速语调

D.要点明确，顾客好懂、好记