在与客户交谈时，目光要柔和亲切，自然稳重，应正视对方。（)

A、表情

B、神情

C、感情

D、眼神

A.20%-50%

B.30%-50%

C.30%-60%

D.40%-60%

A.与人交谈，目光要柔和

B.与新同事小张第一次见面，我对她上下打量

C.小丽去领导办公室，敲了很久的门而没人应，她发现办公室门没锁，就直接进去了

D.要微笑，微笑表现着坦诚、友善、谦恭

A.与人交谈，目光要柔和

B.与新同事小张第一次见面，我对她上下打量

C.小丽去领导办公室，敲了很久的门而没人应，她发现办公室门没锁，就直接进去了

D.要微笑，微笑表现着坦诚、友善、谦恭

A.当与客户视线接触时，微笑点头示意

B.语速适中，每分钟应保持在180字左右

C.在客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认

D.目光柔和亲切

E.语气轻柔、和缓、清晰、自然

A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然

B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘

C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉

D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)

A.仰慕崇敬

B.柔和谦卑

C.自然注视

D.热情亲切