在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。禁止喧哗，应小声说话（）

A.称谓恰当，用词准确

B.语意明确，口齿清楚

C.语气强硬，语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

A.技术用语

B.文明用语

C.服务用语

D.指定用语

A.公司名称

B.公司信誉

C.与卷烟零售客户接触的员工的自身特点

D.公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

A.供求平衡

B.矛盾复杂性

C.客体多样性

D.客户参与性