有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有：（)。

A.电话订货时的畅通、准确

B.正确地做好各项记录

C.服务人员与卷烟零售客户的亲近感

D.按指定时间为卷烟零售客户提供服务

A、保证

B、责任感

C、可依赖感

D、感情

A.有形资产

B.可依赖感

C.责任感

D.感情

A.质量管理

B.市场调查

C.任务标准化

D.可行性

A、一次培训不可以有多个目标

B、每次培训至少有一个主要目标

C、培训的目标可以是增强客户对公司的了解和信任

D、培训的最终目的是提高卷烟零售客户的综合素质，以增加销售、提高利润水平

A.与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平

B.员工的教养水平

C.公司营销人员所具备的知识和技能水平

D.员工的素质

A.有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚

B.有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力

C.有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求

D.有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现