题目
A.有形资产
B.可依赖感
C.责任感
D.感情
第1题
第2题
第3题
A、二
B、三
C、四
D、五
第4题
A.公司名称
B.公司信誉
C.与卷烟零售客户接触的员工的自身特点
D.公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度
第5题
A.质量管理
B.市场调查
C.任务标准化
D.可行性
第6题
A.有利于提高卷烟零售客户的满意度,建立客户忠诚
B.有利于公司建立客户优势,提高创造价值的能力
C.有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D.有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
第7题
第8题
第9题
第10题
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