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[判断题]

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

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第1题

真实瞬间是指服务过程中服务人员与企业进行服务接触的过程。（)
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第2题

（)是指在服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、真实瞬间

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第3题

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的()和()。
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（)和（)。

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第4题

服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的

A.服务接触

B.顾客接触

C.顾客服务

D.接触服务

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第5题

()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第6题

服务语言是一种重要的服务方式，服务人员在服务过程中，与客户进行沟通和联系，都是通过（)来进行的。是一种重要的服务方式。

A.语言

B.交流

C.微笑

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第7题

迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在迎接客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。（)
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第8题

接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。
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第9题

客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。（)
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第10题

以下关于客户服务现场指导的叙述中不正确的是（）

A.是指客户服务管理人员现场发现问题并现场给予服务人员以指导直至问题解决

B.客户服务管理人员在服务现场发现客户服务人员在服务过程中出现问题后要马上干涉，对事情进行判断和处理

C.客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突影响企业形象时，要寻找恰当的时间加以制止

D.客户服务管理人员发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，可果断插手

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