题目
第1题
第2题
A.察言观色
B.预约收费
C.接待问候
D.出门迎接
第3题
A.A.进行环车检查
B.B.提供寄存服务
C.C.进行常规检查
D.D.服务顾问立即起身迎接
第4题
第5题
第6题
A.A.至少一人
B.B.两人
C.C.全部
D.D.无人
第7题
A.迎接顾客
B.服务顾客
C.送别顾客
D.回访顾客
第8题
第9题
第10题
A.客户来访时应立即起身迎接,并主动向客户打招呼
B.耐心倾听客户来访的事由,弄清客户的意图
C.及时进行记录,能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后,再想办法解决
D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报,并向客户说明原因,承诺在规定时限内给客户一个满意的答复
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