在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，()既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

A.服务是有形的

B.服务的不可分割性

C.服务的可变性以及服务的易损性

D.客户的满意标准和客户的参与程度

以下不属于服务设计关键成功因素的是（）。

A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

B.备件管理规范与SLA的协调性

C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

A.过程参与的感受

B. 健康管理师的经验

C. 健康管理师的职称

D. 健康管理师的健康指导

E. 健康管理师开列的“个人健康维护计划”

A.实物产品

B.人员服务

C.企业形象

D.消费体验

E.价值体验

A.强化服务和思想意识

B.优秀的服务人员保障

C.积极的客户关系管理

D.创造忠诚的客户

A.称谓恰当，用词准确

B.语意明确，口齿清楚

C.语气强硬，语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

A.客户服务

B.产品质量

C.服务质量

D.售后质量

A、提高员工的绩效

B、提高企业绩效，这是根本目的

C、衡量服务人员的服务品质

D、降低企业的投诉率