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[判断题]

你的柜台来了一位男性顾客,25岁,他的皮肤状态是干燥紧绷有干纹和缺水纹,他适合的是醒肤系列的产品()

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第1题

某日,顾客马小姐去某购物广场买衣服,看上一件衣服要求试穿。连喊几声该柜台的营业小姐都没有反应。原来这位促销员正和邻柜台的一个促销员聊得火热:“唉,昨天的电视你看了吗?”,“小姐,小姐…”,马小姐又喊了几遍。“唉,我听见了。”促销小姐懒洋洋的答应了一声,随手把衣服递给了顾客,然后又开心地继续聊起来:“唉,我告诉你呀,后来啊……”。马小姐试穿完衣服后觉得不满意,想再换一件,但回头早已不见了促销员的影子,马小姐便不打算再换了,便拿着试穿过没有折叠好的衣服大声喊:“小姐,这衣服放在哪里呀?”,“知道了,你放在那里吧”,隔了很远的另一边柜台传来了一声遥远的回答。等马小姐离开该柜台时,远远看见刚才那位促销员正在隔壁的另一个柜台里和一位同事继续聊得津津有味:“唉,你知道吗?后来,那个人走了……”马小姐边走出商场边暗自纳闷“昨晚的电视真那么好看吗?”。
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第2题

某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段,招聘专家对一路过关的

四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像,录像内容如下:

画面呈现一座小城市,画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场,时间显示当时是上午9时30分。这时,商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿皮夹克的年轻小伙子。他走进商场,径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说:“拿包牙膏。”女售货员问:“什么牌子?”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说:“三块八毛”小伙子掏出钱包,取出一张一百元的人民币,女售货元找给他96元2角。然后,小伙子将钱和牙膏收好,走出了商场。

画面重新回到了百货商场正门,时间显示是上午10时整。这时,一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口,并径直向日用品柜台走去。“同志,要点什么?”女售货员问道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子?”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说:“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包,取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而,小伙子突然说:“同志,你找错钱了,我给你的是一百块钱

“你给我的明明是十块钱呀!”女售货员吃惊地说道。

“我给你的就是一百块钱,赶快给我找钱,我还有事情要做!”小伙子提高了嗓门,语气也相当严厉。

女售货员急了,声音也提高了八度:“你这人怎么不讲理呢?你明明给的是十块钱,为什么偏要说是一百元呢?你想坑人啊?”这时,日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了,向整个人群说道:"大伙都瞧瞧,这是什么服务态度!你们经理呢?我要找你们经理。" 说来也巧,百货商场的总经理正好从楼上下来,看到这边有人围观,便走了过来。

总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事?”总经理问道。

女售货员看到总经理来了,像来了救兵一样,马上委屈地向总经理告状:“经理,这个人太不讲理了,他明明给我的是一张十块钱,硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子,立即安慰她说:“张姐,别着急,慢慢讲,他买了什么?你有没有收一百块钱一张的人民币?”这位被总经理称为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些。"他买的是牙膏,嗷。。。。。。不,他买的是牙刷。对了我想起来了,今天,我没收几张一百块钱的人民币,有一位高个儿给了我一百块钱,他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。"总经理听了张姐的话,眉头有些舒展,转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子,很有礼貌地说道:"很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗?"小伙子也似乎恢复了平静,同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱,是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群,然后将视线定格在这位小伙子身上,继续有礼貌地说:"这位先生,根据我对这位售货员的了解,她不是说谎和不负责任的人,但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚,我可否问您一个问题?""什么问题"小伙子问道。"您说您拿的是一张一百块钱,请问您有证据吗?"总经理问道。小伙子的眼睛一亮,马上提高了嗓门说:"证据?还要什么证据?不过我想起来了,昨天我算帐的时候,顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字"。你们可以找一下。"总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找,果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时,小伙子来了精神,冲着人群高喊:"那就是我刚才给的一百块钱,那个2888就是我写的。不信,可以验笔迹。" 人群开始骚动,顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换的脸上。

这时录像结束,并在屏幕上弹出两个问题:

1.假如您是该百货商场的总经理,您将如何应付当时的局面?

2.作为总经理,您将如何善后?

四位候选者被要求准备10分钟,然后分别向专家组陈述自己的答案,时间不超过5分钟。

请问:什么是情景面试?

•如果你是人力资源经理,你如何评价招聘专家提供的这个情景面试题的质量?

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第3题

某超市在招聘导购员时,要求求职者回答这样一个问题,“如果你是超市中的一名导购,你看到一位男性顾客在你负责的区域中已经足足待了15分钟,他看上去有些困惑和沮丧,你会怎样做?”这种面试称为()。

A.行为事件面谈

B.情景面试

C.智力测验

D.评价中心

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第4题

马里森珠宝店是一家面向中等消费阶层的珠宝专营店,在其业务中,订婚戒指和结婚戒指占有可观的份额。沃丽·金是
该店的推销员,当一位年轻男子进入店里来时,她正在整理货柜。年轻人看起来带着犹豫的神情,他环视着四周亮光闪闪的柜台,然后慢慢走到订婚和结婚用柜台前。于是沃丽向他问好。

沃丽:下午好,我叫沃丽·金,要我帮忙吗?

年青人:哦,我想看看订婚戒指。

沃丽快速打量着这位顾客,他衣着整洁有档次,估计年龄在25岁左右。

沃丽:她是一个幸运的姑娘,让我给你看看今年的流行式样。我可以知道你的名字吗?

年青人:我是汤姆·高尔曼

沃丽:高尔曼先生,柜台里的所有戒指都是久公司的,你一定知道这个名字,它以质量著称。

汤姆:它们很漂亮。它们都是多少钱的?

沃丽:价格大不相同,你看上面这两排是订婚和结婚的配套戒指。

汤姆:我知道,不过我结婚还得一段时间呢。

沃丽:配套戒指的好处是有彼此相配的感受。

汤姆:我懂,如果我要配套戒指,那结婚戒指可以留待日后来买吗?

沃丽:可以,公司可以提供记账和保存服务。

汤姆:那么这对配套戒指多少钱?

沃丽:你的确好眼力,这一副21000美元,新郎的是19900美元。

汤姆:可真不低。

沃丽:这可是你的终身性投资,在这个意义上说价钱并不是最重要的。而且许多顾客都称赞物有所值呢。

【问题与思考】

1.评析沃丽的推销过程。

2.随着推销展示的继续,沃丽下一步该怎么做?请设计完整的推销过程。

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第5题

一位48岁的男性患者在心脏康复中心锻炼时突然晕厥。患者意识丧失,你的同事已去打医院的急救电话并带来了AED。你打开气道,发现病人只有无效的濒死呼吸,马上给予了两次呼吸,现在你需要判断他是否已发生了心脏骤停。对该患者的循环征象即脉搏检查最合适的部位是:()

A. 腕部的桡动脉

B. 前臂的肱动脉

C. 颈部的颈动脉

D. 直接在胸部心脏的上面触诊

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第6题

一位顾客来店里就餐,点的骨头锅,这时骨头捞出来了,他喜欢吃热骨头肉,但刚好这位顾客的手前段时间出了车祸不能摸烫的东西,但骨头放久了就凉了,这时你正好看见了,如何创造感动()

A.将客人骨头拿到后厨把肉,骨头剃出来,用微波炉将肉打热,并熬1碗骨头汤给客人盛上

B.让后堂再剃2根骨头肉进行打包,在客人用完餐的时候给客人送上

C.第二天在大会上与员工分享此事,并培训服务员的察言观色

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第7题

单位来了一位缺乏工作经验的新同事,如果你的工作经验比较丰富,你一般会()。

A.如果领导让我帮助他,我就尽力去做

B.各司其职,没必要对他人指手画脚

C.在工作中遇到具体问题再提示他

D.如果他主动询问,我会尽力帮助

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第8题

单位来了一位缺乏工作经验的新同事,如果你的工作经验比较丰富,你应该()

A.如果领导让我帮助他,我就尽力去做,领导没有安排,我就不去干预别人

B.各司其职,没必要对他人指手划脚

C.在工作中遇到具体问题时也不提示他

D.在工作中遇到具体问题再提示他

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第9题

单位来了一位新领导,经常当众批评下属,同事们都对他很不满,甚至有同事拉拢你一起抵触领导,此时你
该怎么做?

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第10题

假设门店来了一位50岁左右的女性顾客,主诉最近休息不好,晚上睡不着觉,心烦意乱爱发脾气,你应该如何向店员推荐产品来改善顾客的症状()

A.可推荐顾客单独服用坤泰胶囊

B.可推荐顾客服用坤泰胶囊+丹栀逍遥丸

C.可推荐顾客服用坤泰胶囊+枣仁安神胶囊

D.可推荐顾客服用坤泰胶囊+金鸡颗粒

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第11题

你跟一位商业伙伴约好了到他公司谈业务,你到的时候他还没到。他打电话来说他在路上堵车,不确定什么时间能到,你会:()。

A.既然他不守时就约定改天再谈

B.估计他回来的大概时间继续等待

C.无所谓,既然已经来了就安心等他回来

D.和他约定一个较晚的时间,以便自己可以利用这段时间处理一下业务

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