联系售后经理沟通客诉问题时，可使用话术“您好，**经理，现顾客反映**，我已经联系过了**，因为与**没有达成一致处理意见。且顾客有升级投诉意向。目前顾客的需求是**，我这边的意见是**，希望您能**协调解决，稍后把用户信息短信发送给您（）

A.您好，我们不接受采访

B.您好，你的问题我无法解答

C.您好，如果您有新闻采访需求，请与我公司宣传部门接洽联系

D.您好，您采访的问题我们已记录，请您耐心等待处理结果

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单

A.质量问题

B.物流问题

C.包裹破损

D.未核实

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题，联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

A.数字

B.泵码

C.油表

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.您好，江苏明都汽车，我是服务顾问李…，请问有什么需要帮助的吗？

B.您好，请说！

C.您好，江苏明都汽车李…，有事吗？

D.喂你好，什么事？

A.不得使用催收话术与第三方进行沟通

B.第三方表示转告一次无效后表示不愿意再次转告的情况下，可继续联系

C.不得主动向三方透露用户的欠款信息

D.不得强制第三方进行代偿

A.您好，江苏明都汽车，我是服务顾问李…，请问有什么需要帮助的吗？

B.您好，请说！

C.您好，江苏明都汽车李…，有事吗？

D.喂你好，什么事？