题目
第1题
A.点击送达时候系统弹窗(红色弹框)或顾客,商家投诉经审核后认定行为
B.电话联系不上客户,先点送达,然后发短信告知客户并等待客户联系自己
C.电话联系客户,经客户同意后先点送达再给客户配送
D.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址
第3题
A.不配送了
B.按照新地址给顾客配送,并在新地址处点送达
C.按照新地址给顾客配送,在旧地址处点送达
D.上报联系不上顾客,主动取消订单
第5题
A.直接在顾客定位地址点送达
B.到达顾客原定位处后,在app报备异常或者通过人工客服上报
C.联系客户在app上修改地址后,再进行配送
D.如客户无法或者不配合修改的,及时联系客服取消
第10题
A.客户是封闭学校的学生,收货地址是在宿舍楼,骑士送到学校大门口,电话联系客户出来取餐
B.客户预留地址是A点,骑士来到A点后打电话给客户,客户说他在B点
C.客户在APP修改了位置,电话要求你送去新地址
D.还没送到客户地址,电话联系客户并取得客户同意后,拉定位点送达
E.客户收货地址是A点,来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达
第11题
A.发送微信号码给顾客
B.让顾客提供微信,自行添加
C.告知顾客,只支持京东联系
D.打电话给顾客告诉客户自己的微信
E.手机发短信告诉客户自己的微信
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