联系不上顾客：为增加配送时间，站长/骑士故意造成顾客电话占线，致系统联系不到顾客（）

A.订单客服；站长；联系跑腿

B.站长；订单客服；自行配送

C.骑手；订单客服；自行配送

D.跑腿；订单客服；自行配送

A.门店有异常的情况下首先进项置休，再接单、再沟通

B.设置自动接单，避免漏单

C.平台因故配送接单延迟，联系配送站长或自行配送

D.顾客申请退款直接拒绝

A.联系顾客让顾客取消订单

B.出餐完成后不用管骑手是否取餐

C.联系站长分配其他骑手

A．不配送了

B．按照新地址给顾客配送，并在新地址处点送达

C．按照新地址给顾客配送，在旧地址处点送达

D．上报联系不上顾客，主动取消订单

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性

C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录

A．点击送达时候系统弹窗（红色弹框）或顾客，商家投诉经审核后认定行为

B．电话联系不上客户，先点送达，然后发短信告知客户并等待客户联系自己

C．电话联系客户，经客户同意后先点送达再给客户配送

D．私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址