团餐或者大单，骑手配送不了，门店优先电话联系（）、同时在线联系（）处理，如无法处理，门店可（），保留报销凭据

A.手机故障/丢失，无法开机，报备门店由门店核实后上报处理订单

B.订单时间不够即将超时，沟通顾客同意，点完成

C.集中进单导致配送超时，门店取消订单

D.全国系统故障，报备门店及甲方运营，地址详细线下配送，门店联系顾客核实是否收到餐品由门店完成订单

A.不配送，餐品自己留着

B.如实际距离偏差不大，在配送实际位置点击送达后在后台申诉，并且24小时内联系人工客服进行申诉

C.若实际距离偏差大，骑手无法配送时，可将订单挂在后台，无需点击送达和上报异常，将餐品还给商家即可

D.打电话联系顾客取消订单

A.不配送，餐自己留着

B.如果实际距离偏差不大，在送达后的实际位置点送达，次日在我的罚单里进行申诉，联系客服可进行补款

C.若实际距离偏差大，骑手无法配送，联系商家告知实情，联系客服询问处理方法

D.打电话让顾客取消单子

A.打电话给骑手，把餐品退回门店

B.提前电话沟通客户，说明原因，安抚客户

C.打电话沟通客户线上退款

D.等待客户打电话，满足客户的所有要求

A.点击订单内遇到问题根据提示报备

B.上报成功后可送别的订单，如无订单的情况下需等待10分钟还未联系可离开

C.客户发起二次配送或是再次联系骑手需从新配送

D.无需任何操作

A．配送过程中如遇手机没电，及时借共享充电宝续航配送

B．收工后请及时在蜂鸟众包APP点击休息，避免开工状态接单后，不知情异致订单取消

C．接单派单后，订单不想送，可以在5分钟内操作转单

D．抢单前看楚再抢，抢单有可能无法进行转单

E．遇电动车没电，可踩共享单车或打摩的配送

F．接单后可以在30分钟内到店取餐

G．合理接单，不乱抢单，合理安排配送路线

H．遇上异常及时联系商户&客户主动说明情况，并致电联系配送经理或军团长协助处理

A.直接联系顾客申请退款

B.先在商家后台查看接单状态，若没有骑手接单，门店自行安排线下配送

C.跟顾客沟通没有骑手取餐，换个时间再下单