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[判断题]

省区处理的工单不需要结办审核（）

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第1题

对本单位及所属下级单位“工单结单”进行审核，必须按照“接诉即办”工单结单反馈模板要求填写，确保内容完整、格式正确（）
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第2题

催单规范中，若客户前期工单已结办、已到达归档环节、有升级投诉意向或工单自处理环节出现“补录工单，无需联系处理或无需回电”字样的禁止催单，应重新提交工单处理（）
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第3题

投诉处理中心审核派发工单时限≤4个小时。（)
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第4题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第一（四）工单状态及定义，申请延期工单是指责任单位（部门）所受理工单，因无法在处理时限内处结，向派单部门提出回访申请，等待派单部门审核的工单（）
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第5题

快递/快运未结办的工单不算虚假结办（）
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第6题

在审核环节对原工单可进行作废处理重新下单。（)
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第7题

通信检修单里的代办工单是需要检修专责审核处理的。（)
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第8题

投诉处理整体时长指工单生成至闭环结单的总时长，含闭环后至再处理激活的时长。（)
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第9题

申报方式代理区工单审核时效，工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)
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第10题

“已完成”状态工单，是指审核通过了的工单（）
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第11题

以下哪一项是故障工单直派流程正确的状态迁移顺序（）

A.工单生成-＞技术支援-＞预处理-＞工单处理-＞工单审核&归档

B.工单生成-＞预处理-＞工单处理-＞工单审核&归档

C.工单生成-＞预处理-＞技术支援-＞工单处理-＞工单审核&归档

D.工单生成-＞预处理-＞工单处理-＞技术支援-＞工单审核&归档

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