在审核环节对原工单可进行作废处理重新下单。（)

异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单。（)

差错工单，需在1个工作日内完成修改或填写作废原因后作废，非远程服务岗当班时间，由远程服务主管岗跟进处理。（)

工单经审核过滤后，无法预处理的，按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对，错)。

投诉单处理流程：各处理单位预判不在自处理范围的工单，要求2小时内进行转派，如在自处理范围内或2小时内未进行转派，则由该处理单位负责牵头处理，在处理环节时限要求内处理完毕。()此题为判断题(对，错)。

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。（)

在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。（)

工单处理质量要求符合自处理范围内直接处理归档，符合转派需按照派单原则和规范，将审核后的工单快速派出，同时要准确描述派单内容或意见。（)

客服只能对内部工单任务部门不配合部门进行反计，不能对内部工单跟进处理中的不配合情况进行反计（）

对于预制卡，若进行过少卡、错卡、全错处理的，少卡、错卡卡号自动作废不能再重新生成，错卡凭证将自动作废。（)

客户问题未妥善处理完毕，处理单位违规提交的工单需重派原处理单位继续跟进处理。（)