工单经审核过滤后，无法预处理的，按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对，错)。

A.解答客户

B.组织处理

C.调查原因

D.答复客户

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.工单未及时归档导致超时。

B.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。

C.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程