题目
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第2题
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
第4题
A.工单未及时归档导致超时。
B.未及时传递工单,延误问题处理,引起客户不满。
C.未及时更新客户信息,导致服务通知不到位。
第6题
A.安维系统首页,在“工单待办事项”内,选择“待处理”的“数字”
B.“工单管理”——“工单查询”——“工单状态”选择“待处理”——点击“查询”
C.“工单管理”——“工单查询”——点击“查询”
D.“工单管理”——“工单查询”——点击“查询”——找到“状态”为“待处理”的工单
第7题
B.用户可以根据工单类别设置是否接收提醒短信
C.工单到达短信提醒:当工单派发到处理人时,系统发送短信提醒处理人有工单需要处理
D.工单超时前短信预提醒:在工单超时前T时间时,系统发送短信提醒处理人工单在T时间后将超时,提醒处理人加快工单处理。当工单即将超时的时候,短信提醒处理人需加快工单处理,需要提前多少时间进行预提醒,可以由工单处理人配置
第10题
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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