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第1题
省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）
A.≤1个小时
B.≤2个小时
C.≤3个小时
D.≤4个小时
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第2题
咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）
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第3题
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
A.省公司质检人员
B.集团公司质检组
C.建单人
D.处理人
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第4题
集中故障工单处理平均历时的定义为（)。
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
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第5题
省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单，均由市分公司客服中心进行统一答复。（）
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第6题
如超过取件时限，客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后，11183中心客服代表可下发投诉工单。（)
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第7题
对本单位不能解决需其他单位协助的工单，为保证在投诉工单规定时限内高效地解决问题，可直接转派其他责任单位处理。（）
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第8题
投诉举报工单用户要求匿名，省客服中心可以根据受理界面的所属地市进行派发。（)
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第9题
对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)
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第10题
对于匿名、保密的投诉及举报工单，应根据受理内容里填写的具体地址进行派发。（)
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第11题
普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。
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