更多“省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单,均由市分公司客服中心进行统一答复。()”相关的问题
第1题
呼叫中心办结的指标释义为:由话务中心(包括呼叫中心前台、后台、专席、远端坐席等)以及省投诉处理中心处理解决并闭单、不再派发工单至省分公司相关业务部门或地市分公司处理解决的投诉工单数量()
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第2题
不是由营业厅自我引起的业务或服务投诉时,记录填写电子流工单,通过投诉电子流系统,提交市分公司10086投诉处理人员,由市分公司10086根据电子流处理流程进行处理,并在()小时内回复客户。
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第3题
不是由营业厅自我引起的业务或服务投诉时,记录填写电子流工单,通过投诉电子流系统,提交市分公司10086投诉处理人员,由市分公司10086根据电子流处理流程进行处理,并在()内回复客户。
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第4题
省公司业务部门处理的工单由10000号区域中心进行答复。()
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第5题
投诉回复归档原则,业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。()
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第6题
投诉工单需要其它地市或省公司相关部门协助处理时,投诉处理员应直接拉协办()
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第7题
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
A.省公司质检人员
B.集团公司质检组
C.建单人
D.处理人
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第8题
对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决的难点工单,自动进入以下()环节处理。
A.省呼叫中心投诉主管处理
B.省呼叫中心区域经理
C.省呼叫中心高级专员
D.县公司服务督查
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第9题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门
A.湖南移动门户网站;
B.集团公司网站客户投诉;
C.集团统一客服;
D.省公司领导转办投诉;
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第10题
省公司规定被判定为属于办理人员责任的业务办理差错投诉工单(业务办理类),公司不再承担费用处理,客户索赔金额均由业务差错人员自行承担责任()
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