更多“咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。()”相关的问题
第1题
()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
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第2题
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
A.省公司质检人员
B.集团公司质检组
C.建单人
D.处理人
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第3题
省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单,均由市分公司客服中心进行统一答复。()
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第4题
对本单位不能解决需其他单位协助的工单,为保证在投诉工单规定时限内高效地解决问题,可直接转派其他责任单位处理。()
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第5题
故障工单中反映非故障问题的,按照实际业务情况填写处理内容,填写要素参照咨询、意见、建议类工单,如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。()
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第6题
对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访()
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第7题
投诉处理整体时长是从工单生成起到投诉归档的总时长()
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第8题
投诉处理员在联系客户承诺退费时,投诉工单可由本人生成。()
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第9题
答复客户时,如接听电话非投诉本人,咨询是否可转告,同意则正常处理;若客户有特殊时段要求,婉转告知客户因工单时限规范,暂无法满足用户个性化要求。()
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第10题
集中故障工单处理平均历时的定义为()。
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
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第11题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。
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