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省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

A.≤1个小时

B.≤2个小时

C.≤3个小时

D.≤4个小时

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第1题

投诉处理中心审核派发工单时限≤4个小时。（)
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第2题

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的（），完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。

A.抢修工单

B.非抢工单

C.投诉工单

D.意见工单

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第3题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

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第4题

用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)
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第5题

通过网络投诉预处理导航派发的工单回复时限为48小时内电话回复（）
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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，（）并与前期工单关联，前期投诉工单按正常流程办理，不得办结。

A.派发催办

B.派发内部诉求

C.派发服务申请

D.咨询办结

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第7题

暖心流量包投诉处理方案，流量包使用量超过20%的，则受理电子工作流派发工单。投诉中心接到工单后予以查证处理，涉及费用问题的可以酌情受理退费（）
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第8题

呼叫中心办结的指标释义为:由话务中心（包括呼叫中心前台、后台、专席、远端坐席等）以及省投诉处理中心处理解决并闭单、不再派发工单至省分公司相关业务部门或地市分公司处理解决的投诉工单数量（）
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第9题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后()内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
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第10题

国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。（）
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在1911年爆发的保路运动中，规模最大、斗争最激烈的省份是（）A.四川B.湖南C.广东D.湖北 在1911年爆发的保路运动中，规模最大，斗争最激烈的省份是（)。A.湖南B.湖北C.广东D.四川 太平天国由盛转衰的转折点是长沙战役。（） 1851年的金田起义是太平天国运动的起点；太平天国由盛转衰的转折点是天京事变；1864年7月天京被攻破，太平天国农民战争失败 太平天国由盛转衰的转折点是（)A.长沙战役B.北伐受挫C.天京事变D.安庆失守 中国封建社会的经济、政治、文化和社会结构对中国社会造成的影响有使中国社会发展缓慢甚至迟滞。（）
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