我行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括()。

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

A.现场直接受理的客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品

A.电话投诉

B.信函投诉

C.现场投诉

D.电子邮件和短信投诉

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等

B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.向客户表明诚意

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

A.投诉的问题

B.投诉人的家庭情况

C.投诉时间

D.客户的要求