营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？（)

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

A.现场直接受理的客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

A.现场渠道直接接收的客户口头消费投诉

B.网点客户意见簿消费投诉

C.客户拨打95580电话消费投诉

D.客户给网点发送信函消费投诉等

A、首问负责

B、网点负责

C、高层负责

D、多层问责

A.第三方调查机构

B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C.客户服务中心受理的消费者投诉

D.新闻媒体、网络、信访

E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

A.迅速隔离

B.安抚情绪

C.倾听诉求

D.搜集足够的信息

A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉

B.通过客户服务中心受理消费者投诉

C.通过新闻媒体、网络以及金融监管机构等转办消费者投诉

D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、政协部门进行消费者投诉