95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）

A、我行客户可向任一农行营业网点和客服中心申请借记卡账户应急控制。

B、客户向网点申请借记卡账户应急控制时，由网点主任、运营主管或指定的员工受理，负责做好安抚客户、账户应急处置、指导客户报案、风险事件上报等工作。

C、客户拨打95599客服电话申请借记卡账户应急控制时，由客服代表受理，负责做好客户安抚、账户应急控制、指导客户报案等工作。

D、我行客户是指在我行开立过账户，通过CIF系统可查询到客户身份证号码、姓名等信息的应急控制申请人

A.30

B.60

C.90

D.120

A．日常行为规范

B．工作质量、效率

C．专业技能

D．奖惩项

A．来电号码

B．客户号

C．客户姓名

D．客户性别

A．一体化布局

B．多渠道融合

C．一站式服务

D．全天候营运

A.远程银行中心

B.审计局

C.个人金融部

D.内控合规监督部

A．客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B．运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C．全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D．联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

A．如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B．如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C．及时通知组长

D．形成事件工单，提交运营主管

A.至网点办理

B.至当地卡部办理

C.与95599客服中心联系

D.与800-810-955599，021-61195599客服中心联系