()是客户与企业沟通的途径。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B.网上投诉

C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D.建立有利于客户与企业沟通的制度

B．店主盘点无货损，但实际客户已取出物品，按客户近期购买的饮料的2倍扣款

C．店主不配合盘点，按客户声音扣款

D．扣款后客户投诉并要求退款，客服反馈店主介入与客户沟通，让店主联系客户确认货损情况，客户接受，直接结单，若客户不接受，客服联系客户直接线下退款，并知会文明购物，加入黑名单

A.电话

B.意见箱

C.呼叫中心

D.社交媒体

A.电话

B.意见箱

C.呼叫中心

D.社交媒体

A.树立以客户为中心的观念

B.正确处理客户的抱怨

C.及时与客户沟通

D.改善企业与品牌形象

A.通过业务人员

B.通过活动

C.通过信函、电话、网络、电邮、博客、呼叫中心等

D.通过广告

E.通过公共宣传及企业的自办宣传物

F.通过包装

内部信息沟通是指（）。

A．在企业正式结构、层次系统进行的沟通

B．通过正式系统以外的途径进行的沟通

C．企业经营、管理所需的内部信息、外部信息在企业内部的传递与共享

D．企业与利益相关者之间信息的沟通

A.A

B.B

C.C

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