更多“客户服务的形式多样，传播范围广，可以对关系客户、潜在客户和现实客户进行解释、说明、说服、提醒等，是企业与客户沟通的一种主要途径。（）”相关的问题
第1题
根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：vip客户、主要客户、普通客户和小客户等。（)
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第2题
（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。
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第3题
下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。
A.现实客户
B.使用者与购买者
C.潜在客户
D.内部客户
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第4题
客户开发就是将潜在客户变成现实客户的全过程。（)
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第5题
所谓（)的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。
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第6题
客户增长矩阵描述了企业现有客户和新客户的增长与现有业务和新业务的组合。其中企业用新产品服务与新客户建立交易关系指的是（)。
A.客户忠诚策略
B.客户多样化策略
C.客户获得策略
D.客户扩充策略
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第7题
投诉是客户送给企业的礼物，它表示客户仍然希望与企业沟通，加之处理得当，客户就会对企业产生信任感，从而继续购买企业的产品或服务。（)
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第8题
客户关系管理是一种旨在改善企业与（)之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。
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第9题
以下哪些是服从命令客情层级的特征？（)
A.客户绝对权威
B.客户发号施令
C.客户难以沟通
D.客户和优化师的关系形同上下级关系
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第10题
不同的客户带来的价值不同，所以企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源，使得有效进行客户沟通、实现客户满意。（)
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