客户增长矩阵描述了企业现有客户和新客户的增长与现有业务和新业务的组合。其中企业用新产品服务与新客户建立交易关系指的是（)。

A.广告宣传

B.传播创意

C.营销策划

D.通过一对一的客户公关、售后或技术服务等与客户产生互动，介绍新产品、新业务和进一步的增值服务

A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B.如何与顾客有效地交流

C.竞争者提供的产品是什么

D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

A.数字化转型从根本上看是重构价值体系，改造优化供应链、生产、销售、服务等价值创造和传递环节

B.以客户为中心，提升客户体验，盘活存量价值，挖掘新的价值增长

C.不断沿价值链延伸，向为客户提供高附加值的产品服务和解决方案转型

D.以企业自身为中心，挖掘新价值增长

A.产品开发：向现有市场提供新产品或改进的新产品，目的是满足现有市场的不同层次需求

B.密集发展战略：是一种在现有业务领域内寻找未来的各种发展机会

C.市场开发：企业尽力为现有产品寻找新的市场，满足新市场对产品的需要

D.市场渗透：是指企业在新的市场上增加现有产品的市场占有率

A.潜在客户

B.常客户

C.新客户

D.忠诚客户

A.与现有产品、技术和市场有关系的

B.与现有产品、技术有关，而与市场毫无关系的

C.与现有产品有关，而与技术、市场毫无关系的

D.与现有产品、技术和市场都无关系的

A.客户服务与支持

B.客户忠诚策略

C.客户获得策略

D.客户扩充策略

A.打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系

B.打造网业协问机制

C.建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理

D.重点关注新入网客户的激活与二充

A.外延客户

B.潜在客户

C.内涵客户

D.现有客户