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[判断题]

云米洗衣机安装完成后,消单时服务工单照片可以不用上传()

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第1题

润服务工单系统施工完成后忘记拍照,可以用业主签字确认的验收单代替()
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第2题

线路维护人员在代维管理系统里上报的隐患任务工单处理完成后需()

A.闭环处理

B.留存照片

C.处理隐患

D.迁移改

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第3题

移动云运维团队在()内解决或初步解决方案并回复客户服务工单。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第4题

服务过程中责任客服在车辆司机进行服务信息确认完成后的操作步骤为()

A.与司机的沟通记录上传系统

B.在服务工单内备注

C.与司机的微信沟通截图上传系统

D.以上都是

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第5题

智能组网装维人员在接到智能组网服务工单后,应确认用户资料完整性。不包括()。
智能组网装维人员在接到智能组网服务工单后,应确认用户资料完整性。不包括()。

A、网络布线

B、安装地址

C、预约时间

D、联系方式

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第6题

主动服务工单上门时确定弱光原因为主干光缆问题,直接回单即可()
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第7题

烟灶联动功能作为油烟机的主要卖点之一,现要求若烟机搭配具有烟灶联动功能的灶具安装时,服务技师在安装完成后必须进行联动对码,教会用户“联动功能”使用,并拍摄对码成功后的照片录入系统;总部在10月9号后的安装工单进行随机检查,如未按规定上传的工单否结算处理()
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第8题

按次维保服务工单归档时厂商需在约定时间内完成工作内容即可,无需工单中附上书面报告()
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第9题

线路巡检工单巡检时间、时长与实际不符合,或与巡检要求明显不符合的,属异常按次服务工单,结算时应剔除。()
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第10题

以下哪些是安装类工单的照片上传要求()

A.安装前门体原有锁拍摄

B.安装中用户原有锁体拆除后,正向拍摄

C.智能锁安装完成后拍摄

D.门锁序列号

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第11题

办理咨询类工单,以下说法正确的是()

A.承办单位应当在交办后3个工作日内办结和答复诉求人

B.对求助、投诉、举报、建议等非咨询类服务工单,应当在交办后7个工作日内办结并答复诉求人

C.对交办时另有具体时限要求的服务工单,按时限要求进行处理和答复

D.涉及多部门、跨区域办理的,由牵头承办单位汇总各方意见统一答复诉求人

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