题目
第2题
A.认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致,确保稽核基本准确
B.责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核、每日统计并打印各类业务稽核日报,统计业务量
C.负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档,并建立交接记录
D.负责接收外线施工单,接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员
E.按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务
第3题
A.指派调度-延误-邮件延误
B.服务工单-延误-邮件延误
C.服务工单-需求建议-加急投递
D.服务工单-错发错投
第4题
A.当日服务工单长者所在小区疫情情况:致电长者或家属,询问所在小区/楼道/家庭有无封控;若无封控,告知其上门护理服务的时间段
B.长者72小时核酸阴性报告;应身体原因无法完成核酸检测,需提供当日抗原阴性报告或同住家属72小时核酸阴性报告,拍照留存
C.无需问询长者体温情况
D.服务前需了解老人有无发热、咳嗽、乏力等不适状况
第9题
A.致电用户并告知参数,然后在该服务工单下新建维修单,选择电话沟通后直接完工
B.退回办事处,办事处人员跟进处理
C.致电用户,让他自行联系销售人员处理,系统服务工单可不处理
D.转派给下一级维修人员跟进
第10题
A.系统外电话号码回访成功疑似异常业务工单
B.简易变更电话疑似异常业务提示
C.保全变更电话疑似异常业务提示
D.号码停用疑似异常业务提示
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