办理咨询类工单，以下说法正确的是（）

A.当地区政府

B.市医保局

C.市卫健委

D.市教委

A．直接查询告知

C．先建议客户本机来电。若客户不认可有工单记录，且属非隐私类（包括：彩铃故障、业务办理取消、投诉12530服务质量、点歌）员工可告知工单最终处理结果，但不能将工单的流转情况及具体过程告知客户

D．不可提供查询范畴：无工单或隐私类（包括：广告类彩铃、游戏类、电台类）

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.用户举证有效，支持客户仅退款

B.用户举证无效，驳回用户

C.订单金额小于30元，用户举证有效，可为用户办理仅退款，不支持赔偿诉求

D.举证有效，支持退货退款，运费垫付商家承担，如果用户不接受，升级工单至内部工单库

A.五星钻、金客户：全流程处理时限8小时

B.五星普通、四星：全流程处理时限24小时

C.三星及以下：全流程处理时限48小时

D.退费工单不回电话

A.不能直接解答

B.可以直接解答

C.不能直接理解

D.可以直接理解

A.1

B.3

C.5

D.7

A.同理心缺失

B.敏感信息泄露

C.给客户高期望值

D.需求确认有误

A.服务类-业务咨询-实体渠道营销宣传争议-代理点

B.移动业务-服务触点-统一门户下对应节点

C.移动业务-服务触点-一点对接下对应节点

D.移动业务-业务营销-资费套餐下对应节点