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A号码来电查询B号码的工单，以下流程及说法正确的是（）

A．直接查询告知

C．先建议客户本机来电。若客户不认可有工单记录，且属非隐私类（包括：彩铃故障、业务办理取消、投诉12530服务质量、点歌）员工可告知工单最终处理结果，但不能将工单的流转情况及具体过程告知客户

D．不可提供查询范畴：无工单或隐私类（包括：广告类彩铃、游戏类、电台类）

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更多“A号码来电查询B号码的工单，以下流程及说法正确的是（）”相关的问题

第1题

客户A号码来电反映B号码的问题，需要记录工单处理的，以下做法正确的是（）

A.使用来电A号码记录派单

B.告知客户只能使用本机来电受理

C.受理号码：B号码（故障号码）

D.客户已经要求联系来电号码，依旧向客户解释只能联系B号码（故障号码）

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第2题

工单系统-公共查询可以通过客户联系方式或来电号码搜索对应工单。（)
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第3题

重复投诉工单是指一个自然月之内，同一（）发生投诉两次（）含本地及96180）及以上的工单

A.客户

B.用户号码

C.来电号码

D.业务号码/编号

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第4题

普通工单来电号码和回电号码不一致：工单处理对象均为“回电号码&回电对象（）
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第5题

普通工单来电号码和回电号码不一致，工单处理对象按照面单收件人信息回复（）
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第6题

副卡号码来电要求查询主卡号码、主卡号码来电要求查副卡号码：均验证来电号码，密码之后提供查询（）
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第7题

普通工单处理来电号码和回电号码不一致：工单处理对象均为“回电号码&回电对象”若联系回电号码客户要求联系其他电话，需按客户指定号码回复，如指定回电号码联系不上，可灵活联系面单收件人处理（）
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第8题

在线工单显示的是：与来电号码相关联的未完结的工单（）
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第9题

6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应该（）

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

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第10题

家庭计划成员号码来电可免认证查询以下哪些家庭计划相关信息（）

A.群内所有成员的家庭计划相关信息

B.仅可查询成员自己的家庭计划相关信息及主角号码

C.不会远此项

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第11题

来电号码查单步骤：通过UAP系统→新综合查询→删除“收入部门”信息→选择号码形式（手机/电话）→选择“起止时间”→点击“查询（）
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