普通工单来电号码和回电号码不一致，工单处理对象按照面单收件人信息回复（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度

B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意

C.预留网点值班手机号

D.工单完结时与回电对象/有真实互动

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

A.客户

B.用户号码

C.来电号码

D.业务号码/编号

A.无需询问客户信息

B.询问收件人姓名、电话、地址

C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他一致，询问收件人电话

A.用户问题

B.用户诉求

C.解决方案

D.回电号码

E.用户是否认可

A.骚扰号码

B.被骚扰号码

C.骚扰时间

D.骚扰具体的内容

A.工单中的“客户电话”

B.工单中的“其他电话”

C.工单中的“收件电话”

D.受理内容及备注中的号码

A.宽带帐号/固话号码

B.原地址

C.新地址

D.身份证号码