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[多选题]

普通工单质检不合格的标准（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第1题

工单质检的基本要素包括（）。

A.工单质检办法

B.工单质检管理

C.工单质检标准

D.工单质检发布通报

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第2题

下列哪项不属于黑点人员判定标准？（)

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

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第3题

监控调度岗对已回复的工单，进行（)。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

A.工单记录

B.工单考核

C.工单质检

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第4题

7总部质检到一票普通工单质检不合格，罚款一共（）元

A.120元

B.100元

C.50元

D.20元

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第5题

工单质检合格率的计算方法是（)。

A.抽检合格的工单/工单总量×100%

B.抽检不合格的工单/抽检工单总量×100%

C.抽检合格的工单/抽检工单总量×100%

D.抽检合格的工单/工单总量×100%

点击查看答案

第6题

智慧综调系统中，需要提取故障不合格质检工单，应要通过故障工单质检进行提取查询。（)
点击查看答案

第7题

黑点人员判定维度有哪些？（)

A.装维回访不满意

B.装维工单超时

C.工单质检不合格

D.升级投诉

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第8题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第9题

以下哪项不属于智能调度岗的工作内容（）。

A.工单调度

B.工单质检

C.工单催办

D.工单分析

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第10题

质检工单需要质检哪种类型的工单？（)

A.装机

B.全部

C.移机

D.拆机

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