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[单选题]

6月20日11点,客户来电称邮件送错地址,坐席应该()

A.无需询问客户信息

B.询问收件人姓名、电话、地址

C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈

D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,其他一致,询问收件人电话

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更多“6月20日11点,客户来电称邮件送错地址,坐席应该()”相关的问题

第1题

6月20日11点,客户来电(18103897256)称长时间未更新物流,告知坐席内件是网购商品,该邮件物流信息最新网显6月15日10点处理中心封车投递部,以下说法正确的是()

A.询问邮件外包装信息

B.无需询问邮件外包装信息

C.邮件超过三天无物流更新,必须询问邮件外包装信息

D.询问邮件外包装,尺寸,特征等信息

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第2题

6月20日,客户来电称邮件延误要求投诉,坐席应该()

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致,在受理工单时,必须询问联系人姓名、电话

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第3题

以下哪些情况只能下工单,不能下调度()

A.10月10日网显他人代收,客户11月16日进线称没收到邮件

B.客户投诉投递员态度恶劣,话没说完就挂客户电话

C.11月20日网显菜鸟驿站代收,客户来电投诉投递员不送货上门

D.11月22日网显未妥投,客户来电投诉已经5天了还没送到,要求给出合理解释,否则自己会向国家局投诉

E.11月26日网显自提点代收,客户称没收到邮件,也没接到电话,内件是身份证,自己着急用的,要求尽快收到邮件

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第4题

某外贸企业于16日向欧洲某客户发盘,注明5/6月装船,19日复到有效。18日接对方来电称,16日邮件接受,希望尽量在5月装船。于是这笔交易尚需经我方外贸公司确认后才能达成。
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第5题

某外贸企业于16日向欧洲某客户发盘,注明5/6月装船,19日复到有效。18日接对方来电称,16日邮件接受,希望尽量在5月装船。于是这笔交易尚需经我方外贸公司确认后才能达成。
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第6题

某外贸企业于16日向欧洲某客户发盘,注明5/6月装船,19日复到有效。18日接对方来电称,16日邮件接受,希望尽量在5月装船。于是这笔交易尚需经我方外贸公司确认后才能达成
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第7题

客户6月15日反映近期频繁停电,未能提供档案,客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发()工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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