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[判断题]

按次维保服务工单归档时厂商需在约定时间内完成工作内容即可,无需工单中附上书面报告()

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第1题

异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单。()
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第2题

线路巡检工单巡检时间、时长与实际不符合,或与巡检要求明显不符合的,属异常按次服务工单,结算时应剔除。()
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第3题

客户办理改址或者撤回,邮件依旧按照原地址转运的()

A.服务工单:错发错投

B.服务工单:延误-邮件延误

C.服务工单:未按约联系-未预约投递

D.服务工单:未按约投递

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第4题

服务工单由客工录入或由客户发起,发起服务工单后不能删除,客工可对服务工单添加信息并结单。只有( )可对服务工单进行满意度评价。
服务工单由客工录入或由客户发起,发起服务工单后不能删除,客工可对服务工单添加信息并结单。只有()可对服务工单进行满意度评价。

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第5题

移动云运维团队在()内解决或初步解决方案并回复客户服务工单。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第6题

网显福州和泉州来回转发,客户来电投诉,投诉种类选什么()

A.服务工单-延误-邮件延误

B.服务工单-错发错投

C.服务工单-延误-邮件延误

D.服务工单-需求建议-加急投递

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第7题

客户来电称邮件已经收到,但是外包装破了一个洞,内件是100个配件,现在只剩下60个,投诉种类应选择()

A.服务工单-丢失

B.服务工单-信息虚假-显示签收未收到

C.服务工单-内件短少

D.服务工单-邮件损毁

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第8题

7月13日网显福州斗门发往福州处理中心,福州斗门显示错封误发,7月15日收件人来电催促,投诉种类选什么()

A.服务工单-延误-邮件延误

B.服务工单-错发错投

C.服务工单-延误-邮件延误

D.服务工单-需求建议-加急投递

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第9题

低频产品的订单生成的需要上门的服务工单,工单完工后,在订单哪里查看服务工单的进度()

A.订单详情里查看

B.发货单详情查看

C.小程序用户端查看

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第10题

属地子公司接到有偿服务工单后__与客户取得联系落实紧急程度、维修内容等事项,与报修人预约上门查看及维修时间,在双方约定时间内到达现场,开展有偿服务工作()

A.15分钟内

B.20分钟内

C.30分钟内

D.40分钟内

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第11题

关于服务工单,一个服务工单可以关联()台设备,可以新建()个派工单

A.1,多

B.多,1

C.1,1

D.多,多

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