在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户（）

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

A.当场承诺

B.给予耐心解释并婉言拒绝

C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D.予以满足

A.应满足用户任何要求

B.应给予耐心解释并婉言拒绝

C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户

D.当做没听到

A.应满足客户任何要求

B.应给予耐心解释并婉言拒绝

C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D.按自己的经验答复

A.应满足客户任何要求

B.应给予耐心解释并婉言拒绝

C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D.当做没听到

A.“您的要求太过分了，我们无法满足”

B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

C.“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”

D.“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”