题目
A.当场承诺
B.给予耐心解释并婉言拒绝
C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.予以满足
第2题
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到
第4题
A.应满足用户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户
D.当做没听到
第10题
在核对商定日程,游客提出小的修改意见时,导游人员()。
A、一般应婉言拒绝
B、需要加收费用的项目,应视情况收取有关费用
C、对合理而可能满足的尽力给予安排
D、有困难无法满足的,详细解释、耐心说服
第11题
A.耐心听取,按照语言规范慎重回答
B.对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法
C.对电话投诉应及时调查核实情况,在3天内给予回复
D.对未按时复诊者进行电话回访,必要时上门随访
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!