装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（)。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

A.对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝

B.对于客户提出的要求，必须经直线经理或客户经理确认后，方可回复客户

C.对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以客户满意就是我们的工作标准为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺

D.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

A.A.对

B.B.错

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

A.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

B.予以满足

C.当场承诺

D.给予耐心解释并婉言拒绝

A.请示上级后尽快解次方案或处理结果反馈给客户

B.当场承诺

C.给子耐心解释并言拒绝

D.予以满足