题目
第3题
A.当场承诺
B.给予耐心解释并婉言拒绝
C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.予以满足
第4题
A.“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”
B.“不好意思,这个问题我无法立即答复您”
C.“不好意思,这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D.“很抱歉,您的问题不再我们的服务范围”
第5题
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到
第11题
符合市场经济规律的服务观念应该是()。
A.忠实履行合同,优质兑现承诺
B.超值服务,您的满意就是我们的追求
C.合同服务,您的满意就是我们的追求
D.忠实履行合同,超值兑现承诺
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