应了解“（)”，对于没有把握回答客户的问题，特别是超越权限范围的问题，不得随意做出承诺，但也不能随便说“不”，应向相关部门和人员问清楚后，再及时回答客户。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

在洽谈过程中，推销员不要因急于回答客户的问题或者做出解释而打断对方说话。()

A.当场承诺

B.给予耐心解释并婉言拒绝

C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D.予以满足

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

理财规划师签订理财规划服务合同时应注意的问题包括()。

Ⅰ．签订合同应以所在机构的名义，而不能以个人的名义

Ⅱ．如果发现合同某一条款确实存在理解上的歧义，则应提请所在机构的相关部门进行修改

Ⅲ．合同签订完毕后，理财规划师应将原件送所在机构档案管理部门存档，自己不能留存复印件，以免客户信息丢失

Ⅳ．不得向客户做出收益保证或承诺

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅱ、Ⅲ

D．Ⅱ、Ⅳ

A．积极主动热情的回答客户问题

B．不直面回复客户的问题

C．对于客户问题冷漠机械回答

D．聊天刚开始就和客户索要电话

A.对问题详细回复

B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机

D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉

对于解决国家统一的有关问题，我们不承诺放弃使用武力。 （）