某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（).

A.核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误，核查是否属于升级带宽后还未生效;

B.不做任何处理，直接定位为宽带账号问题，移交业务支持中心处理

C.在账号拨号在线的情况下，联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值

D.核查GPON网络侧是否对用户ONU进行了限速

A.可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑

B.可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录

C.有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址

D.完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

A.建议客户与宽带户主联系，请宽带户主提供身份证号码与姓名或直接与我们10086联系

B.若客户可提供宽带账号户主手机号码与姓名，但可直接受理投诉

A.线路中断

B.ONU未注册成功

C.上联网络故障

D.宽带账号欠费

A、帮助客户办理拆机手续

B、向客户推荐办理e6套餐

C、向客户推荐办理e8套餐

D、向客户推荐办理Ta套餐

A.提交家庭业务-基础服务-家庭宽带-其他-功能使用-用户名密码错误或无效工单处理

B.通过服务请求建单至集团业务下企业宽带节点

C.通过预处理平台排障，建单时子节点暂时点选融合宽带派单

A.告知用户使用拨号连接进行拨号，连接正常后才能使用网络

B.明确告知客户账号和密码，指导客户修改密码，提醒客户注意保密和及时修改

C.使用的设备名称及型号、声光指示的含义。向客户介绍设备工作环境要求、安全使用等注意事项

D.FTTH接入方式用户停电后只有笔记本等终端可继续使用家庭宽带网络

A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用

B.告知客户联系客服重置密码后再登录

C.联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线

D.修改密码并重新绑定端口，再在BRAS侧强制下线