某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（)

A.宽带到期客户提前接盘

B.宽带沉默客户定期做好使用引导

C.手机消费、宽带上网时长骤降客户及时维系

D.以上全是

A．核查客户地址是否具备装机资源

B．客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单

C．承诺遵守相关固定电话协议和使用规则

D．选定业务套餐

E．申请号码、建立帐户

A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;

B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字

C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立

D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

A.网上营业厅（原网上客服中心）

B.营业厅

C.代办点

D.拨打10010

A.明确告知客户账号和密码

B.进行宽带速率测试

C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面

D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法

A、设备故障

B、线路故障

C、客户使用问题

D、网管数据配置问题