客户无法提供政企宽带账号，也无法确定是否办理的政企、企业宽带业务，需记录客户宽带问题（）

A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;

B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字

C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立

D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

A.促进客户更少的关注产品

B.增强了客户的在网黏性

C.可以永远绑定客户

D.客户无法协转也无法离网

A.线路中断

B.ONU未注册成功

C.上联网络故障

D.宽带账号欠费

A.客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间

B.宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间

C.客户身份证号码、客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间以及申告人联系方式等

D.客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间以及申告人和联系方式等相关信息

A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用

B.告知客户联系客服重置密码后再登录

C.联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线

D.修改密码并重新绑定端口，再在BRAS侧强制下线

A.客户经理

B.政企部

C.商机组

D.网运

A.客户脸部特征不明显，无法确定是否本人的

B.后台人脸识别比对结果未通过，无法确定是否本人的

C.现场拍照中无关人员过多，无法进行客户身份信息比对的

D.客户配合度较低，不能正视摄像头，或不做脱帽、摘镜、整理刘海等准备工作，导致无法进行客户身份信息比对的

A.政企宽带和商务专线实现当日装、当日修

B. 专线业务实现上门安装一次搞定

C. 为客户提供主动关怀

D. 物联网修障时限标准从48小时降至24小时